Όροι υποβολής παραπόνων

Γενικές διατάξεις

1. Ο παρών κανονισμός παραπόνων έχει συνταχθεί σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα, όπως ισχύει με τις μεταγενέστερες τροποποιήσεις του (εφεξής «Νόμος»), και αφορά καταναλωτικά αγαθά (εφεξής «Προϊόντα») για τα οποία, εντός της περιόδου εγγύησης, ο αγοραστής ασκεί τα δικαιώματά του λόγω ελαττωμάτων (εφεξής «Παράπονα»).

2. Ως «Πωλητής» νοείται η εμπορική εταιρεία mespi s.r.o., Αριθμός Μητρώου: 52004040, Φορολογικός Αριθμός: 2120859554, ΑΦΜ ΦΠΑ: SK2120859554, με έδρα στη διεύθυνση Východná 4, 949 01 Nitra, Σλοβακία, καταχωρισμένη στο Εμπορικό Μητρώο του Επαρχιακού Δικαστηρίου Nitra, τμήμα Sro, αριθμός καταχώρισης 46751/N.

3. Ως «Αγοραστής» νοείται το πρόσωπο που έχει συνάψει με τον πωλητή σύμβαση αγοράς προϊόντων (εφεξής «Σύμβαση Αγοράς»).

4. Η Σύμβαση Αγοράς μεταξύ πωλητή και αγοραστή θεωρείται ότι έχει συναφθεί τη στιγμή της τηλεφωνικής ή ηλεκτρονικής επιβεβαίωσης της παραγγελίας που πραγματοποιήθηκε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος στη διεύθυνση https://www.mespi.gr/

5. Ο πωλητής ενημέρωσε τον αγοραστή, πριν από την αποστολή της παραγγελίας, με σαφή, ξεκάθαρο, κατανοητό και μη παραπλανητικό τρόπο για τις προσυμβατικές πληροφορίες σχετικά με τους όρους παραπόνων, πληρωμής, μεταφοράς και λοιπούς όρους, αναρτώντας τις σχετικές πληροφορίες στις αντίστοιχες σελίδες καταλόγου του ηλεκτρονικού καταστήματος, στους Εμπορικούς Όρους, στους Όρους Παραπόνων και στις αντίστοιχες υποσελίδες του καταστήματος του πωλητή.

Όροι υποβολής παραπόνων

1. Ο κανονισμός παραπόνων του ηλεκτρονικού καταστήματος https://www.mespi.gr/ διέπεται από τους όρους εγγύησης του συγκεκριμένου προϊόντος και από τον Αστικό Κώδικα.

2. Η περίοδος εγγύησης για όλα τα προϊόντα είναι 24 μήνες, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

3. Η περίοδος εγγύησης αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος από τον αγοραστή.

4. Η εγγύηση δεν καλύπτει τη συνήθη φθορά του προϊόντος (ή μέρους αυτού) που προκαλείται από τη χρήση.

5. Η εταιρεία mespi s.r.o. ευθύνεται για τα ελαττώματα που υπάρχουν στο πωληθέν προϊόν κατά την παραλαβή του από τον αγοραστή, καθώς και για τα ελαττώματα που εμφανίζονται κατά την περίοδο εγγύησης. Η εταιρεία mespi s.r.o. δεν ευθύνεται για ελάττωμα για το οποίο είχε συμφωνηθεί χαμηλότερη τιμή.

6. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ελέγξει οπτικά το προϊόν αμέσως κατά την παραλαβή. Έχει το δικαίωμα να μην το παραλάβει εάν υπάρχει εμφανής μηχανική ζημιά που έχει προκληθεί προφανώς κατά τη μεταφορά ή εάν το προϊόν είναι ελλιπές. Παράπονα για μηχανική ζημιά που δεν ήταν εμφανής κατά την παραλαβή της αποστολής πρέπει να υποβληθούν αμέσως μόλις διαπιστωθούν, δηλαδή αμέσως μετά την πρώτη χρήση του προϊόντος. Μεταγενέστερα παράπονα αυτού του είδους μπορούν να γίνουν αποδεκτά μόνο εφόσον ο αγοραστής αποδείξει ότι τα αναφερόμενα ελαττώματα υπήρχαν ήδη κατά την παραλαβή.

7. Κατά την άσκηση του δικαιώματος επισκευής, ο πελάτης αποστέλλει το ελαττωματικό προϊόν μαζί με αντίγραφο του δελτίου αποστολής και του τιμολογίου (ή άλλου φορολογικού παραστατικού), το οποίο λειτουργεί επίσης ως εγγύηση, ή με το πιστοποιητικό εγγύησης, εφόσον έχει εκδοθεί. Στείλτε τα παράπονα στη διεύθυνση: mespi s.r.o., Východná 4, 949 01 Nitra

8. Συνιστούμε το ελαττωματικό προϊόν να αποστέλλεται μέσω ταχυδρομείου ως ασφαλισμένο δέμα πρώτης προτεραιότητας ή μέσω υπηρεσίας courier. Μην αποστέλλετε προϊόντα με αντικαταβολή, καθώς τέτοιες αποστολές δεν θα παραλαμβάνονται. Θα σας ενημερώσουμε για την εξέλιξη του παραπόνου.

9. Διεύθυνση παραλαβής παραπόνων:

mespi s.r.o.
Východná 4
949 01 Nitra
Σλοβακία

Μαζί με το ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε να επισυνάψετε το πιστοποιητικό εγγύησης (αν είχε παραδοθεί με το προϊόν) ή αντίγραφο του τιμολογίου ή του δελτίου αποστολής, τα οποία λειτουργούν ως εγγύηση, καθώς και συνοδευτική επιστολή με τον λόγο του παραπόνου και περιγραφή του ελαττώματος.

Θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά ή μέσω email για την παραλαβή και την εξέλιξη του παραπόνου, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που δηλώθηκαν στην παραγγελία σας. Δεν φέρουμε ευθύνη για παρεξηγήσεις που οφείλονται σε λανθασμένα στοιχεία επικοινωνίας.

10. Ο πωλητής ή εξουσιοδοτημένος υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών ή εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις οφείλει να επιλύσει το παράπονο άμεσα, ενώ σε πιο σύνθετες περιπτώσεις εντός 3 εργάσιμων ημερών. Σε αιτιολογημένες περιπτώσεις, ιδίως όταν απαιτείται τεχνική αξιολόγηση της κατάστασης του προϊόντος, το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου. Μετά την παρέλευση αυτής της προθεσμίας, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση ή να ζητήσει αντικατάσταση του προϊόντος με νέο.

11. Ο αγοραστής θα ενημερωθεί για το αποτέλεσμα του παραπόνου αμέσως μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, τηλεφωνικά ή μέσω email, και ταυτόχρονα θα του αποσταλεί μαζί με το προϊόν ή μέσω email το σχετικό έγγραφο διεκπεραίωσης του παραπόνου.

12. Η εταιρεία mespi s.r.o. δεν ευθύνεται για ελαττώματα που προκλήθηκαν από μηχανική ζημιά του προϊόντος, χρήση του σε ακατάλληλες συνθήκες (χημικά επιθετικό, σκονισμένο, υγρό περιβάλλον, ισχυρό μαγνητικό πεδίο κ.λπ.), επέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο (μη εξουσιοδοτημένο service), φυσική καταστροφή ή λανθασμένη τάση τροφοδοσίας. Ο αγοραστής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα εγγύησης μόνο για προϊόντα που παρουσιάζουν ελαττώματα τα οποία προκλήθηκαν από τον κατασκευαστή, τον προμηθευτή ή τον πωλητή, καλύπτονται από εγγύηση και αγοράστηκαν από τον πωλητή. Στις υπόλοιπες περιπτώσεις, ο πωλητής μπορεί να προσφέρει στον αγοραστή τη δυνατότητα επισκευής του προϊόντος με χρέωση των εξόδων που σχετίζονται με την τεχνική παρέμβαση και την επισκευή.

13. Ο πωλητής υποχρεούται να εκδώσει γραπτό έγγραφο για τη διεκπεραίωση του παραπόνου το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία υποβολής του (§ 18 παρ. 6 του Νόμου περί Προστασίας Καταναλωτή). Το έγγραφο αυτό αποτελείται από αντίγραφο του πρωτοκόλλου παραπόνου με συμπληρωμένο το πεδίο «Διεκπεραίωση παραπόνου» και από επιστολή που περιέχει γραπτή ενημέρωση για τη διεκπεραίωση. Το αντίγραφο του πρωτοκόλλου αποστέλλεται στον αγοραστή μαζί με το προϊόν ή του παραδίδεται προσωπικά κατά την παραλαβή του ελαττωματικού προϊόντος στις εγκαταστάσεις του πωλητή.

14. Πληροφορίες σχετικά με τα κέντρα service για επισκευές εντός και εκτός εγγύησης παρέχονται κατόπιν αιτήματος, τηλεφωνικά ή μέσω email.

15. Εάν η εταιρεία mespi s.r.o. προσφέρει στον πελάτη, κατά την αγορά, επιπλέον προϊόν δωρεάν ως δώρο μαζί με το πωληθέν προϊόν, εναπόκειται στον πελάτη αν θα το αποδεχθεί. Το δώρο, ωστόσο, δεν αποτελεί πωληθέν προϊόν και επομένως η εταιρεία mespi s.r.o. δεν ευθύνεται για τυχόν ελαττώματά του.

Διεκπεραίωση παραπόνου

1. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιλέξει ποιο από τα δικαιώματά του, σύμφωνα με τις διατάξεις των § 622 και § 623 του Αστικού Κώδικα, επιθυμεί να ασκήσει και οφείλει να ενημερώσει χωρίς καθυστέρηση τον πωλητή για την απόφασή του. Με βάση αυτή την απόφαση, ο πωλητής ή το εξουσιοδοτημένο πρόσωπο οφείλει να καθορίσει τον τρόπο διεκπεραίωσης του παραπόνου σύμφωνα με το § 2 στοιχ. m) του Νόμου, άμεσα ή, σε πιο σύνθετες περιπτώσεις, εντός 3 ημερών από την έναρξη της διαδικασίας παραπόνου, και σε αιτιολογημένες περιπτώσεις, ιδίως όταν απαιτείται σύνθετη τεχνική αξιολόγηση της κατάστασης του προϊόντος, το αργότερο εντός 30 ημερών από την έναρξη της διαδικασίας. Μετά τον καθορισμό του τρόπου διεκπεραίωσης, ο πωλητής ή το εξουσιοδοτημένο πρόσωπο διεκπεραιώνει το παράπονο άμεσα· σε αιτιολογημένες περιπτώσεις, η διεκπεραίωση μπορεί να γίνει αργότερα. Σε κάθε περίπτωση, η διεκπεραίωση δεν μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από 30 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου. Εάν η προθεσμία αυτή παρέλθει άπρακτη, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση ή να ζητήσει αντικατάσταση του προϊόντος με νέο.

Σε περίπτωση επισκευάσιμου ελαττώματος, το παράπονο θα διεκπεραιώνεται, ανάλογα με την απόφαση του αγοραστή, με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• ο πωλητής θα μεριμνήσει για την αποκατάσταση του ελαττώματος, ή
• ο πωλητής θα αντικαταστήσει το προϊόν

Εάν πρόκειται για επισκευάσιμο ελάττωμα και ο αγοραστής δεν καθορίσει άμεσα τον τρόπο διεκπεραίωσης, ο πωλητής θα διεκπεραιώσει το παράπονο με αποκατάσταση του ελαττώματος.

Εάν πρόκειται για ελάττωμα που δεν μπορεί να αποκατασταθεί, ή για επανειλημμένα εμφανιζόμενο επισκευάσιμο ελάττωμα, ή για μεγαλύτερο αριθμό διαφορετικών επισκευάσιμων ελαττωμάτων που εμποδίζουν τη σωστή χρήση του προϊόντος, ο πωλητής θα διεκπεραιώσει το παράπονο, ανάλογα με την απόφαση του αγοραστή, ως εξής:

• με αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο λειτουργικό προϊόν ίδιων ή καλύτερων τεχνικών χαρακτηριστικών, ή
• εάν ο πωλητής δεν μπορεί να πραγματοποιήσει αντικατάσταση, με επιστροφή του ποσού αγοράς του προϊόντος

2. Ο αγοραστής μπορεί, αντί για αποκατάσταση του ελαττώματος, να ζητήσει αντικατάσταση του προϊόντος ή, εάν το ελάττωμα αφορά μόνο μέρος του προϊόντος, αντικατάσταση του συγκεκριμένου μέρους, εφόσον αυτό δεν συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος για τον πωλητή σε σχέση με την τιμή του προϊόντος ή τη σοβαρότητα του ελαττώματος.

3. Ο πωλητής μπορεί πάντοτε, αντί για αποκατάσταση του ελαττώματος, να αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν με άψογο προϊόν, εφόσον αυτό δεν προκαλεί σοβαρή ταλαιπωρία στον αγοραστή.

4. Εάν πρόκειται για ελάττωμα που δεν μπορεί να αποκατασταθεί και το οποίο εμποδίζει τη σωστή χρήση του προϊόντος σαν να ήταν χωρίς ελάττωμα, ο αγοραστής έχει δικαίωμα αντικατάστασης του προϊόντος ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς (επιστροφή χρημάτων).

5. Ο αγοραστής έχει δικαίωμα αντικατάστασης του προϊόντος ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση (επιστροφή χρημάτων) και στην περίπτωση επισκευάσιμου ελαττώματος, εάν όμως, λόγω επανεμφάνισης του ίδιου ελαττώματος μετά την επισκευή, δεν μπορεί να χρησιμοποιεί σωστά το προϊόν. Ως επανεμφάνιση του ελαττώματος μετά την επισκευή θεωρείται η εμφάνιση του ίδιου ελαττώματος για τρίτη φορά, αφού έχουν προηγηθεί τουλάχιστον δύο επισκευές.

6. Ο αγοραστής έχει δικαίωμα αντικατάστασης του προϊόντος ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση (επιστροφή χρημάτων) και στην περίπτωση επισκευάσιμου ελαττώματος, εάν όμως δεν μπορεί να χρησιμοποιεί σωστά το προϊόν λόγω μεγαλύτερου αριθμού ελαττωμάτων. Ως μεγαλύτερος αριθμός ελαττωμάτων θεωρούνται τουλάχιστον τρία διαφορετικά επισκευάσιμα ελαττώματα που εμφανίζονται ταυτόχρονα και το καθένα από αυτά εμποδίζει τη σωστή χρήση.

7. Εάν ο πωλητής δεν διεκπεραιώσει το παράπονο εντός 30 ημερών, ο αγοραστής έχει τα ίδια δικαιώματα σαν να επρόκειτο για μη επισκευάσιμο ελάττωμα, δηλαδή δικαίωμα αντικατάστασης του προϊόντος ή επιστροφής χρημάτων (υπαναχώρηση από τη σύμβαση).

8. Εάν πρόκειται για μη επισκευάσιμο ελάττωμα που όμως δεν εμποδίζει τη σωστή χρήση του προϊόντος, ο αγοραστής έχει δικαίωμα σε εύλογη έκπτωση από την τιμή του προϊόντος.

9. Εάν ο αγοραστής έχει δικαίωμα αντικατάστασης του προϊόντος ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση (επιστροφή χρημάτων), εναπόκειται σε αυτόν ποιο από τα δικαιώματα αυτά θα ασκήσει. Μόλις όμως επιλέξει ένα από αυτά, δεν μπορεί πλέον να αλλάξει μονομερώς την επιλογή του.

Οι παρόντες όροι παραπόνων τίθενται σε ισχύ από 1.10.2020.

Έντυπο υπαναχώρησης από τη σύμβαση για λήψη: odstupenie-od-zmluvy-mespi-sro.pdf