Παράπονα και επιστροφές προϊόντων
Η σελίδα αυτή αποτελεί απλό οδηγό για τους πελάτες. Οι πλήρεις νομικοί κανόνες αναφέρονται στους Γενικούς όρους συναλλαγών. Οι όροι υποβολής παραπόνων αποτελούν μέρος των γενικών όρων· σύντομος οδηγός είναι διαθέσιμος και στη σελίδα Όροι υποβολής παραπόνων.
Θέλω να επιστρέψω προϊόν χωρίς αιτιολογία
Εάν είστε καταναλωτής, σε ηλεκτρονική αγορά μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς αιτιολογία, εκτός εάν ισχύει νόμιμη εξαίρεση. Για αυτό το ηλεκτρονικό κατάστημα η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 30 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος, εκτός εάν για συγκεκριμένο προϊόν ή προσφορά αναφέρεται μεγαλύτερη προθεσμία.
Γρήγορη διαδικασία:
- Ανοίξτε την ηλεκτρονική φόρμα Υπαναχώρηση από τη σύμβαση.
- Συμπληρώστε όνομα, e-mail, αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.
- Στείλτε τη φόρμα με το κουμπί επιβεβαίωσης υπαναχώρησης.
- Θα λάβετε με e-mail επιβεβαίωση παραλαβής της υπαναχώρησης με ημερομηνία και ώρα αποστολής.
- Συσκευάστε το προϊόν και στείλτε το στη διεύθυνση που αναφέρεται παρακάτω.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, e-mail ή επιστολή. Δεν υποχρεούστε να αναφέρετε λόγο επιστροφής.
Πού αποστέλλεται το επιστρεφόμενο προϊόν
Στείλτε το προϊόν στη διεύθυνση:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Συνιστούμε να βάλετε στο δέμα τον αριθμό παραγγελίας ή αντίγραφο της υπαναχώρησης, ώστε να ταυτοποιηθεί γρήγορα.
Δεν παραλαμβάνουμε αποστολές με αντικαταβολή.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής
Κατά την επιστροφή χωρίς αιτιολογία, τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν σε συγκεκριμένη προσφορά ή ατομική επικοινωνία αναφέρεται διαφορετικά.
Εάν επιστρέφετε προϊόν λόγω ελαττώματος ή βάσιμου παραπόνου, εφαρμόζονται οι κανόνες παραπόνων.
Πότε δεν είναι δυνατή η επιστροφή χωρίς αιτιολογία
Η υπαναχώρηση χωρίς αιτιολογία συνήθως δεν είναι δυνατή ιδίως για:
- προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με απαιτήσεις του πελάτη,
- εξατομικευμένα προϊόντα με όνομα, κείμενο, ημερομηνία, φωτογραφία, γραφικό ή εκτύπωση,
- προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα,
- προϊόντα ευαίσθητα για λόγους υγιεινής σε σφραγισμένη συσκευασία, εφόσον η συσκευασία ανοίχθηκε μετά την παράδοση,
- ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος.
Εάν ένα εξατομικευμένο ή κατά παραγγελία προϊόν έχει ελάττωμα, μπορεί να υποβληθεί παράπονο όπως για κάθε άλλο προϊόν.
Πότε επιστρέφουμε τα χρήματα
Μετά την υπαναχώρηση από τη σύμβαση επιστρέφουμε τις ληφθείσες πληρωμές το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της υπαναχώρησης. Δεν υποχρεούμαστε όμως να επιστρέψουμε την πληρωμή πριν λάβουμε πίσω το προϊόν ή πριν αποδείξετε ότι το έχετε αποστείλει.
Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία, εκτός εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά και χωρίς πρόσθετο κόστος για τον πελάτη.
Θέλω να υποβάλω παράπονο για ελαττωματικό προϊόν
Εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, δεν λειτουργεί, είναι ελλιπές ή έχει άλλο ελάττωμα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο:
- με e-mail στο info@mespi.gr,
- αποστέλλοντας το προϊόν στη διεύθυνση παραπόνων,
- μέσω υποστήριξης πελατών ή φόρμας, εάν είναι διαθέσιμη,
- χρησιμοποιώντας το έντυπο παραπόνων.
Η χρήση του εντύπου παραπόνων δεν είναι υποχρεωτική, αλλά μας βοηθά να επεξεργαστούμε το αίτημα ταχύτερα.
Τι να αναφέρετε στο παράπονο
Συνιστούμε να αναφέρετε:
- ονοματεπώνυμο,
- e-mail ή τηλέφωνο,
- αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου,
- όνομα του προϊόντος,
- περιγραφή ελαττώματος,
- πότε και πώς εμφανίστηκε,
- φωτογραφίες ή βίντεο, εάν είναι δυνατό,
- προτιμώμενη λύση, εάν είναι δυνατή ανάλογα με τη φύση του ελαττώματος.
Πού αποστέλλεται το προϊόν για παράπονο
Στείλτε το προϊόν στη διεύθυνση:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Συσκευάστε καλά το προϊόν. Βάλτε στο δέμα τον αριθμό παραγγελίας ή συνοδευτική επιστολή με περιγραφή του ελαττώματος.
Δεν παραλαμβάνουμε αποστολές με αντικαταβολή.
Ζημιά κατά τη μεταφορά
Εάν το δέμα είναι εμφανώς κατεστραμμένο κατά την παράδοση, συνιστούμε να μην το παραλάβετε ή να συντάξετε σχετικό έγγραφο με τον μεταφορέα.
Εάν διαπιστώσετε τη ζημιά μόνο μετά το άνοιγμα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@mespi.gr και στείλτε φωτογραφίες της συσκευασίας, του υλικού πλήρωσης, της ετικέτας αποστολής και του κατεστραμμένου προϊόντος.
Αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας για ελαττωματικά προϊόντα.
Χρήσιμοι σύνδεσμοι
Αποστολή
Η παράδοση πραγματοποιείται συνήθως εντός 2–4 εργάσιμων ημερών από την αποστολή.
Πληρωμή
Η Stripe υποστηρίζει: Google Pay, Apple Pay, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro και Diners Club.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάρτα που έχει εκδοθεί από οποιαδήποτε τράπεζα.
Η αντικαταβολή χρεώνεται λόγω κόστους επεξεργασίας.
Ο σύνδεσμος θα σας μεταφέρει σε πύλη πληρωμών (πληρωμή με κάρτα ή QR κωδικό).
Ο σύνδεσμος θα σας αποσταλεί από τον μεταφορέα μέσω e-mail.